用户体验最重要的是什么
用户体验最重要的是什么
用户体验的重要性
锤子手机问世，整个互联网充斥着对产品思维的崇拜。如今，那个号称“东半球最好用的智能手机”，早已卖身字节跳动。
胖东来的神话，至今仍深受用户思维的影响。如今，5年过去了，“文字都难以描述”的极致服务，却一直没有让胖东来走出河南，走向世界。
这几年，好产品一茬接着一茬冒出来，流量从这一头涌向那一头。一场突如其来的疫情来袭，好的产品和服务，早已步履维艰……
身处复杂的商业环境，每一个企业都在试图通过各种思维范式，拉近与人的关系和距离。
产品思维
在移动互联网，盛行一句话：产品经理改变世界。
乔布斯创造iPhone，张小龙创造微信，王高飞创造微博，无招创造钉钉，马斯克创造特斯拉。
产品思维，是以产品的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。
马化腾说：“资源只是加法，产品力才是王道。10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的产品，只能减分、分散精力。行动要专注，做不好就要砍掉。”
过去10年，移动互联网兴起，用户大面积往线上迁移，只要把一款产品做到极致，就有机会享受红利。产品思维成为所有创新中特别关键的点。
但是，时代已经翻篇了。
移动互联网的红利和人口红利几近消失，再用纯产品思维的逻辑做产品，已经不能满足用户越来越多样的体验需求。
猫眼CEO郑志昊就说，“产品已死，产业方兴。”
能不能创造出业务流程上真正的增量价值， 这个突破常常不是产品思维能带给我们的。
一、你真以为，这些思维就能让你高枕无忧了？
用户思维
用户思维，是以用户的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、工具。
用户是需求的产生来源，等到用户认可之后，开始进行迭代，逐渐逼近成功的产品。
微信每一次版本迭代，从来没有规划过未来，每次都是做完1.0版本再决定2.0版本要做什么，走一步看一步。
好产品是随着用户反馈不断迭代出来的、改出来的，不是规划、预测出来的。其中最重要的能力是同理心，这是做产品研发必须掌握的能力，是非常难的。
如果不能形成对用户的理解，做的很多事情会徒劳无功。
然而，当年的诺基亚就是非常关心用户的。全盛时期，诺基亚建了一个全球手机用户数据库，每当要做新产品，就调出目标用户的各项数据，一张清晰的用户画像就出来了：
生活在哪里、年龄多大、做什么工作、有什么爱好、愿意花多少钱买一个手机、多长时间换机……
这个数据库成为诺基亚的核心竞争力之一。
没想到，苹果用一个产品把诺基亚的铁桶阵颠覆了。
乔布斯说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。
因此，解决复杂问题时，光用户思维是不行的。而且，用户反馈可能是一个巨大的陷阱。
用户思维的悖论就此产生：
不关注人的需求，会死；只关注人的“过去式”需求，可能死得很辛苦。
运营思维
运营思维，是以用户增长的视角，以数据驱动，实现从获取到转推荐的全流程管理，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。
运营的基本思维方式是：用户使用才产生价值，使用越多产品就越有价值。最关键的是，使用越多就越知道用户喜欢什么，就可以吸引到更多的用户。
世界上最遥远的距离是，消费者在用你的商品，你却触达不到他，你不知道他的体验，也无法延伸到二次消费的可能。看似可以触达用户的企业，却和用户距离遥远。
就像大多数会员卡，只是一张可有可无的积分卡，既不能触达用户，又不能洞察用户。
于是，开始重视活数据的价值。星巴克会员卡“星享卡”就是典型案例。这是一个忠诚计划，里面有三神券：三张咖啡买一赠一券、一张早餐咖啡券、一张免费赠杯券。这个会籍里还有很多权益的设计。
过去，为了触达用户，获取数据，运营思维的顶层设计一直是“免费或低价的入口级产品+高GMV（成交总额）”，砸钱、砸资源，大规模、高速度获客。
瑞幸咖啡以流量池见长，以咖啡为媒介换取流量，然而一味补贴的成本是巨大的，而且随着流量的争夺和厮杀，流量成本越来越昂贵。
二、体验思维，让长期主义可落地
目前，体验思维已经在餐饮、金融、零售等各个行业慢慢延伸开来。
人群分层、需求更迭，一个苹果公司品牌最需要思考的问题是：
谁是核心用户？如何让核心人群感知？
同时，不能只从销售的角度看用户，还要明白：谁会成为影响人群传播品牌（他可能不是主要的购买人群，但可以帮你传播）？
苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2018年8月2日晚间，苹果盘中市值首次超过1万亿美元，股价刷新历史最高位至203.57美元。 入选2019《财富》世界500强、 2019福布斯全球数字经济100强榜第1位。
那么苹果是如何做到的？
体验式营销--让用户 体验式营销 让用户 亨受不一样的神秘感受 苹果公司每推出一款新产品的推介 会，都会选择充满神秘色彩的剧场 进行， 进行，通过幕剧的形式对产品进行 宣传，激起人们强烈的好奇心。宣传，激起人们强烈的好奇心。
乔布斯不会让你有时间失去兴趣。易感到厌倦。乔布斯不会让你有时间失去兴趣。他通常只 花10分钟展示一个新产品或新功能，而且乐趣丛生。
分钟展示一个新产品或新功能，而且乐趣丛生。分钟展示一个新产品或新功能 乔布斯1983年如何说服百事可乐总裁约翰 斯卡利加盟苹 年如何说服百事可乐总裁约翰.斯卡利加盟苹 乔布斯 年如何说服百事可乐总裁约翰 你想卖一辈子糖水，还是改变世界？果：你想卖一辈子糖水，还是改变世界？
到今天全球已开设近300苹果零售店。为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器。店里舍友一对一的零售店会籍，通过面对面的私人培训MAC使用的基础知识，从旧电脑到苹果电脑的和转换，或者其他高级别的项目。苹果零售店让潜在客户直接体验到苹果的品牌价值，光顾苹果店铺的顾客会体验到一种令人兴奋的、毫无压力的购物环境。
在陌生人阶段，要以强接触的方式刷新弱感知，不断刷存在感，混个脸熟。因此，威马主打生活方式服务，通过品牌宣传、营销活动、到店体验等多种方式，来与他们建立联系、加深印象、增进好感。
基于粉丝间具有相近的兴趣爱好及价值观，苹果活动不仅拉近粉丝间彼此的距离，也进一步拉近好感。
靠着对用户体验的不断加持，好体验带来关系的递进。经市场检验，威马在拉新阶段表现不俗。体验思维还加速了威马的产品研发与迭代周期，将原来所需的4年缩短至2年。
米兰·昆德拉说，我们的每一步都决定着最后的结局，我们的脚正在迈向我们自己选定的终点。
三、用户体验最重要的是什么结语
拥有了用户思维、产品思维和运营思维，真的可以高枕无忧了吗？
疫情后的新周期甚至新常态中，商业环境更加复杂。我们的思考需要更整体、更可持续，落地需要更精确、更可感知。
创新不止，道阻且长，行则将至。
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