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用户体验最重要的是什么

所属栏目:网站如何优化 发布时间:2020-08-18 10:21 发布者:网站优化顾问 文章来源:伟成助优
用户体验最重要的是什么
 
用户体验的重要性
 
锤子手机问世,整个互联网充斥着对产品思维的崇拜。如今,那个号称“东半球最好用的智能手机”,早已卖身字节跳动。
 
胖东来的神话,至今仍深受用户思维的影响。如今,5年过去了,“文字都难以描述”的极致服务,却一直没有让胖东来走出河南,走向世界。
 
这几年,好产品一茬接着一茬冒出来,流量从这一头涌向那一头。一场突如其来的疫情来袭,好的产品和服务,早已步履维艰……
 
身处复杂的商业环境,每一个企业都在试图通过各种思维范式,拉近与人的关系和距离。
 
用户体验最重要的是什么
 
产品思维
 
在移动互联网,盛行一句话:产品经理改变世界。
 
乔布斯创造iPhone,张小龙创造微信,王高飞创造微博,无招创造钉钉,马斯克创造特斯拉。
 
产品思维,是以产品的视角,发现问题,找到解决方案,从而形成一套方法论、流程、工具和职能。
 
马化腾说:“资源只是加法,产品力才是王道。10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的产品,只能减分、分散精力。行动要专注,做不好就要砍掉。” 
 
过去10年,移动互联网兴起,用户大面积往线上迁移,只要把一款产品做到极致,就有机会享受红利。产品思维成为所有创新中特别关键的点。
 
但是,时代已经翻篇了。
 
移动互联网的红利和人口红利几近消失,再用纯产品思维的逻辑做产品,已经不能满足用户越来越多样的体验需求。
 
猫眼CEO郑志昊就说,“产品已死,产业方兴。”
 
能不能创造出业务流程上真正的增量价值, 这个突破常常不是产品思维能带给我们的。
 
用户体验最重要的是什么
 
一、你真以为,这些思维就能让你高枕无忧了?
 
用户思维
 
用户思维,是以用户的视角,发现问题,找到解决方案,从而形成一套方法论、工具。
 
用户是需求的产生来源,等到用户认可之后,开始进行迭代,逐渐逼近成功的产品。
 
微信每一次版本迭代,从来没有规划过未来,每次都是做完1.0版本再决定2.0版本要做什么,走一步看一步。
 
好产品是随着用户反馈不断迭代出来的、改出来的,不是规划、预测出来的。其中最重要的能力是同理心,这是做产品研发必须掌握的能力,是非常难的。
 
如果不能形成对用户的理解,做的很多事情会徒劳无功。
 
然而,当年的诺基亚就是非常关心用户的。全盛时期,诺基亚建了一个全球手机用户数据库,每当要做新产品,就调出目标用户的各项数据,一张清晰的用户画像就出来了:
 
生活在哪里、年龄多大、做什么工作、有什么爱好、愿意花多少钱买一个手机、多长时间换机……
 
这个数据库成为诺基亚的核心竞争力之一。
 
没想到,苹果用一个产品把诺基亚的铁桶阵颠覆了。
 
乔布斯说:“消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西”。
 
因此,解决复杂问题时,光用户思维是不行的。而且,用户反馈可能是一个巨大的陷阱。
 
用户思维的悖论就此产生:
 
不关注人的需求,会死;只关注人的“过去式”需求,可能死得很辛苦。
 
用户体验最重要的是什么
 
运营思维
 
运营思维,是以用户增长的视角,以数据驱动,实现从获取到转推荐的全流程管理,从而形成一套方法论、流程、工具和职能。
 
运营的基本思维方式是:用户使用才产生价值,使用越多产品就越有价值。最关键的是,使用越多就越知道用户喜欢什么,就可以吸引到更多的用户。
 
世界上最遥远的距离是,消费者在用你的商品,你却触达不到他,你不知道他的体验,也无法延伸到二次消费的可能。看似可以触达用户的企业,却和用户距离遥远。
 
就像大多数会员卡,只是一张可有可无的积分卡,既不能触达用户,又不能洞察用户。
 
于是,开始重视活数据的价值。星巴克会员卡“星享卡”就是典型案例。这是一个忠诚计划,里面有三神券:三张咖啡买一赠一券、一张早餐咖啡券、一张免费赠杯券。这个会籍里还有很多权益的设计。
 
过去,为了触达用户,获取数据,运营思维的顶层设计一直是“免费或低价的入口级产品+高GMV(成交总额)”,砸钱、砸资源,大规模、高速度获客。
 
瑞幸咖啡以流量池见长,以咖啡为媒介换取流量,然而一味补贴的成本是巨大的,而且随着流量的争夺和厮杀,流量成本越来越昂贵。
用户体验最重要的是什么
 
二、体验思维,让长期主义可落地
 
目前,体验思维已经在餐饮、金融、零售等各个行业慢慢延伸开来。
 
人群分层、需求更迭,一个苹果公司品牌最需要思考的问题是:
 
谁是核心用户?如何让核心人群感知?
 
同时,不能只从销售的角度看用户,还要明白:谁会成为影响人群传播品牌(他可能不是主要的购买人群,但可以帮你传播)?
 
苹果公司1980年12月12日公开招股上市,2018年8月2日晚间,苹果盘中市值首次超过1万亿美元,股价刷新历史最高位至203.57美元。 入选2019《财富》世界500强、 2019福布斯全球数字经济100强榜第1位。 
 
那么苹果是如何做到的?
 
体验式营销--让用户 体验式营销 让用户 亨受不一样的神秘感受 苹果公司每推出一款新产品的推介 会,都会选择充满神秘色彩的剧场 进行, 进行,通过幕剧的形式对产品进行 宣传,激起人们强烈的好奇心。宣传,激起人们强烈的好奇心。 
 
乔布斯不会让你有时间失去兴趣。易感到厌倦。乔布斯不会让你有时间失去兴趣。他通常只 花10分钟展示一个新产品或新功能,而且乐趣丛生。
 
分钟展示一个新产品或新功能,而且乐趣丛生。分钟展示一个新产品或新功能 乔布斯1983年如何说服百事可乐总裁约翰 斯卡利加盟苹 年如何说服百事可乐总裁约翰.斯卡利加盟苹 乔布斯 年如何说服百事可乐总裁约翰 你想卖一辈子糖水,还是改变世界?果:你想卖一辈子糖水,还是改变世界?
 
到今天全球已开设近300苹果零售店。为了实现产品与顾客生活体验的契合,店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员,顾客可以摆弄各种机器。店里舍友一对一的零售店会籍,通过面对面的私人培训MAC使用的基础知识,从旧电脑到苹果电脑的和转换,或者其他高级别的项目。苹果零售店让潜在客户直接体验到苹果的品牌价值,光顾苹果店铺的顾客会体验到一种令人兴奋的、毫无压力的购物环境。
 
在陌生人阶段,要以强接触的方式刷新弱感知,不断刷存在感,混个脸熟。因此,威马主打生活方式服务,通过品牌宣传、营销活动、到店体验等多种方式,来与他们建立联系、加深印象、增进好感。
 
基于粉丝间具有相近的兴趣爱好及价值观,苹果活动不仅拉近粉丝间彼此的距离,也进一步拉近好感。
 
靠着对用户体验的不断加持,好体验带来关系的递进。经市场检验,威马在拉新阶段表现不俗。体验思维还加速了威马的产品研发与迭代周期,将原来所需的4年缩短至2年。
 
米兰·昆德拉说,我们的每一步都决定着最后的结局,我们的脚正在迈向我们自己选定的终点。
 
 三、用户体验最重要的是什么结语
 
拥有了用户思维、产品思维和运营思维,真的可以高枕无忧了吗?
 
疫情后的新周期甚至新常态中,商业环境更加复杂。我们的思考需要更整体、更可持续,落地需要更精确、更可感知。 
 
创新不止,道阻且长,行则将至。
 
 
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